足疗师丢掉点钟的18个原因

 足疗师每天与不同类型的顾客接触,这其中有一部分顾客可能会在下次来店的时候点你的钟,但是如果你不小心犯了下面的这些禁忌,那你很有可能就丢掉了本来应该属于你的点钟!

 
1、忌忘记顾客的姓名
 
在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在足疗店的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
 
2、忌衣着、仪表过于随便
 
仪表、仪态会影响顾客对足疗师的第一感觉和足疗店是否专业的印象。据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达47%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合专业的手法,展现出容易让顾客接受的观念与效果,可以快速、直接地获得顾客的信赖。
 
3、忌不能发现了解顾客的爱好或兴趣
 
每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到"同道"中人,所谓物以类聚。当你迎合他的爱好,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。
 
4、忌慢待或歧视自认为不重要的顾客
 
"所有顾客一律平等",不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或店面,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另外一家店面。
 
5、忌不熟悉专业知识
 
足疗师要做到对项目的保健功效、技术手法以及卡票的优惠、优势有很好的了解,能清楚的向顾客解释清楚所推荐的项目能给顾客带来什么样的保健功效、能满足顾客的哪些需要。从而消除顾客的异议,实现顾客对足疗师的认可,完成卡票、项目的推销。
 
6、忌不了解顾客的需求和意愿
 
没有了解顾客真正的需求,以自我为中心,完全站在自己的角度上对项目进行介绍,忽略了顾客的意愿、感受和利益,完全从个人意图出发,其结果却是招致顾客反感,不仅导致推销失败,更会导致顾客的反感,这种情况在实际工作中可以说是屡见不鲜了。
 
7、忌不能有效倾听顾客的谈话
 
在沟通的过程中,说占到30%,听占到45%,阅读占16%,写占到9%。在沟通的所有内容中,聆听占到了45%,比说的比例还要高。然而如何听却常常是被人们忽略的一项沟通技术。从小到大,我们有不少机会练习如何去说,却很少有时间来学习如何聆听。这正是我们的误区所在。研究也表明,说过的话有75%都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上来说,这是因为我们大多数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。
 
 
 
8、忌盲目介绍或强迫推销
 
在推销项目、卡票时,应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求,你才能给顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。
 
9、忌因顾客拒绝而轻易退缩
 
许多性急的足疗师一听说顾客还要考虑考虑就灰心丧气,以为顾客对项目、卡票不感兴趣了,于是轻易地放弃了继续推销的努力。本来,顾客还有意向,但受足疗师消极态度影响,只好选择放弃了。
 
10、忌在顾客面前贬低竞争对手
 
在为顾客服务时,为了让顾客感觉自己的专业,一些足疗师往往带有一定贬义的主观感情色彩评价竞争对手,贬低竞争对手真的就可以抬高自已,可以让顾客与你成交吗?这种想法最好不要产生,因为那是非常愚蠢的。
 
11、忌不会寻找共同话题
 
足疗师主观从个人愿望和角度出发,没有找到与顾客共同的话题,就开始进行项目、卡票的推销,从而让顾客感到被强迫,遭到顾客的拒绝,这从反面给我们一个教训:足疗师与顾客沟通的第一步应是尝试找到双方共同感兴趣的话题。
 
12、忌卖弄专业术语
 
足疗师在向顾客介绍项目的保健功效和效果时,过多地使用了专有名词和技术术语,使顾客不明就里,不知所云,如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲,但是如果对只想知道对自己有没有用的普通顾客卖弄,就有点为难顾客了。
 
13、忌不会有效赞美顾客
 
足疗师在服务、推销过程中,以诚恳的赞美之词来取悦顾客是无可厚非的。但是如果对顾客的赞美不切实际,或赞美过度,反而会失得其反。
 
14、忌总是想说服顾客或强迫顾客
 
在介绍店里的项目或者卡票时,一味想说赢顾客的强势沟通未必能够达成很好的合作关系,因为会让顾客感到极大的压力,并进而而怀疑你的动机,担心受骗,会警觉起来,特别是个性极强的顾客甚至会产生极强的逆反心理。因此,足疗师要适当约束和控制自己的行为,不要让顾客感觉到压力,在服务中推销时重视顾客的感受。
 
15、忌不会应对顾客的拒绝和借口
 
几乎所有的足疗师都遭到过顾客拒绝的经验,顾客的拒绝并不可怕,关键是要弄清楚顾客拒绝你的真正原因,对症下药,有的放矢地尝试不同的解决办法应对顾客的拒绝。  
 
16、忌不能消除顾客的不良情绪
 
在为顾客服务时,足疗师要洞察秋毫,时刻体察顾客的心理和情绪,准确判断顾客情绪,以灵活的沟通化解顾客的不良情绪,否则沟通受阻,成交就会成为泡影。
 
17、忌与有异议的顾客争辩
 
在与顾客沟通过程中,足疗师会听到很多来自顾客的反对、拒绝、不满以及不同的意见或看法,遇到这种情况,一些足疗师就跟顾客争辩起来,想争出一番高低,甚至以为如果自己在争辩中处于上风,那么顾客就会不得不认同自己的观点,事实如何呢?
 
18、忌不会解决顾客的抱怨或投诉
 
遇到投诉的顾客,一定要诚心诚意地和顾客沟通意见,了解顾客的真正意愿,了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于抱怨的内容还不是十分了解时,可以在顾客将事情说完以后再请问对方。