作为足疗师,难道只要技术好就够

1.足疗技师的个性与人际关系:
 
一个人的事业是否飞黄腾达,个性是很重要的因素,不俱备令人感到愉快的个性,即使你手艺超群、容貌出众,你还是会被遗望;
 
2.足疗技师在工作中应保持的个性
 
(1)良好的心态:一个人要成功,心态起决定性作用,良好的心态是成功的一半,具备良好的心态,你才能屡败屡战;
 
(2)平静的心态:态度会影响你的喜恶,应对事物的看法及结果;
 
(3)穏定的情绪:确认心境的伟大与美好,尽量控制自己时时设法平衡情绪;
 
(4)亲切:学习表达令人愉快的情绪,随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,微笑是建立人与人之间的桥梁,是世界通行证;
 
(5)礼貌:是在于为别人着想;
 
(6)幽默感:培养幽默感,临事不紧张,当你可以对自己微笑时,你拥有评估个人价值的能力。
 
 
3.悦耳的声音应该表达下列感情:真摰、谅解、友善、活力、柔顺、及个性
 
(1)与顾客应谈与不应谈的话题(开心谈话)
 
(2)不要争论;
 
(3)少说多听,做个好听众;
 
(4)谈话不单调;
 
(5)不谈私事;
 
(6)宁可谈理想,不要谈论人;
 
(7)应用简单易懂的词;
 
(8)不背后论人长短;
 
(9)不用土语、粗话;
 
4.不适合谈的话题
 
(1)你自己的私人问题;
 
(2)其它人的不良行为;
 
(3)自己的经济情况;
 
(4)私人感情上的事情;
 
(5)同事们的较差手艺;
 
(6)自己的健康问题;
 
(7)别人的私穏。
 
5.怎样表达专业的足疗技师形象及重要性
 
专业就是你能彻底照顾你的顾客,以及你的事业,必须养成守时的习惯,工作场所必须随时保持清洁,使顾客得到最好的服务,并提供最适当的产品,我们都知道给顾客的第一印象,很可能就是永远不变的印象,一旦我们给顾客不良的印象,往往永远无法挽回,因此,足疗技师必须随时保持你的专业形象,让每位顾客都能留下很好的第一印象。
 
(1)介绍店面背景及实力;
 
(2)介绍服务项目的效果;
 
6.足疗技师销售七大关
 
(1)启动关:调整好心态,心态决定一切,保持良好的心情,忘掉杂念,心情好爱说话,销售效果好,好心情自关重要,给自己树立信心,奔向目标;
 
(2)服务关:服务第一,销售第二,服务是金,质量是本,质量销售而不是数量销售,销售是目的,服务是基础,手法、产品、服务一定要到位,才能得到最好的销售效果;
 
(3)熟人关:与陌生顾客尽快沟通,用专业语言,真诚的态度,从生活中、工作中及爱好、服饰等方面找话题,侧面了解顾客需求,发现顾客优点及个性,学会和顾客交朋友、聊天,尽快把自己推销给顾客,得以认同;
 
(4)大夫关:贯束足疗新观念,进行专业分析顾客健康问题,善于提出顾客的优点,赞美对方,并请教保养的方法,然后提出顾客能接受的缺点,利用专业知识,语气亲切,即打击又给予希望;
 
(5)销售关:要善于抓住顾客发来的成交信号,在服务中注意寻找成交信号,要语气平穏,语言连贯,语速适中介绍本店的知名度及公司背景和实力,让顾客了解得到信任,如顾客不肯花钱,使用高压法替她算帐;
 
(6)足疗师关:手法熟练,认准穴位,语言准确流利,真正做到服务满意;
 
(7)顾客档案关:把顾客档案记录好,什么时间购买什么服务项目,以便下次销售,把顾客档案当作重要资产;
 
7.足疗技师应该了解顾客一去不复返的理由
 
(1)足疗技师的个人形象及性格不讨人喜欢;
 
(2)服务过程中让客人等的太久;
 
(3)不到位的服务和技术;
 
(4)环境卫生差,摆设不整齐;
 
(5)气氛差、不安静、不温馨。
 
8.足疗店面的销售方式与推销技巧
 
(1)足疗店面经营销售方式
 
(2)赠送礼品:可在顾客做完足疗服务时,免费赠送一些简单的服务项目,以便于提高顾客的消费,树立专业理念;
 
(3)顾客介绍:给予相应的回报;
 
(4)联合促销:与其他行业合作,使于增加会员;
 
(5)广告:适当广告可增加知名度,树立店面形象;
 
(6)推销:咨询式推销,倾听顾客从中了解需求与意愿;
 
(7)转变顾客消费观念:对比产品,并了解产品与服务项目;
 
(8)让顾客亲自感受后:强调效果及好处所在。
 
9.推销技巧
 
(1)给顾客留下好的专业印象,适当语调,讲究礼节,有礼貌、教养;
 
(2)开心谈技巧:关心朋友方式、赞赏方式、专业方式、直接方式。
 
(3)谈话内容
 
(4)侧面了解顾客最需要、最感兴趣的东西;
 
(5)介绍店面推出的活动;
 
(6)介绍适合顾客的疗程和服务项目;
 
(7)帮助顾客决定:将自己的意见告诉客人,并讲出道理,使顾客心服口服,听从你的决定。
 
10.沟通技巧
 
(1)销售气氛要好,不要太静,要适当音乐;
 
(2)关心问题较重的人,给予希望;
 
(3)赞美顾客的某一点;
 
(4)请教顾客,咨询她的保养方法;
 
(5)炫耀自己的产品或方法;
 
(6)提问和问答从中可令顾客发挥问题。
 
11.推销时不同人的表现方式
 
(1)忠厚老实型:带走资料,下次再来;
 
(2)自以为是型:表现欲强,煽动性强,会带朋友一起来消费;
 
(3)夸耀财富型:喜欢装阔,恭维也易推销成功;
 
(4)冷静思考型:现场很难成功,如认为值得就不会犹豫;
 
(5)内含蓄型:白领工作压力大,要舒缓压力,注重服务,知识面广。
 
12.各种气质顾客消费能力
 
(1)爆发型:易冲动,清醒也快,不穏定,要在最兴奋时成功推销;
 
(2)活泼型:会主动与你聊天,并会说出来的目的,要迎合、引导她,比较容易成功;
 
(3)宁静型:有主见固执,要专业耐心讲解,使她钦佩你,对你产生信任,就会成功;
 
(4)抑郁型:孤僻、多虑,对你产生对立的情绪,提出尖锐问题,要谨慎对待她,要诚恳、要有耐心地一一解答,成功率低。
 
13.足疗店面增加销售额的三大法则
 
(1)增加顾客人数;
 
(2)增加顾客消费金额;
 
(3)增加顾客消费频率,来店面消费的次数。
 
14.顾客来足疗店面的心态
 
(1)确实有健康问题:不在乎钱,只在乎服务效果,心急;
 
(2)有保健理念:保养型,消费潜力中等;
 
(3)内心空虚型:没有保健理念,也没有问题,是来充实内心的,希望你是她的朋友,大把钱肯花;
 
(4)贪图享受型:把足疗店面当做娱乐场所有消费能力,要求也非常高,其注重环境;
 
(5)放松型:工作压力较大,注重服务,在疗程上肯花钱,尤其是全身护理。