足疗师瞬间就能和顾客聊起来的7个话题

 上钟的时候,足疗师如何快速拉近与顾客之间的距离?聊天是最简单、最容易见效的办法。

 
关于聊天,有些足疗师朋友多少有一些误区:要言之有物,可是自己脑袋里没有那么多“存货”,不知道聊些什么,所以大多数时候,都在沉默的上钟。
 
真的要“言之有物”“有内涵”吗?换个角度想想,顾客来足疗店是为了放松,偏偏你还想整一些“有内涵”的话题让顾客动脑筋,顾客怎么会放松?
 
所以能拉近足疗师和顾客距离的话题大多数时候反而是没有什么内涵,而且每个人都会接触到的话题。
 
足疗师聊什么,能快速拉近和顾客间的距离?——衣、食、住、行
 
01关于气候、四季的话题
 
天气变热/凉了等等话题。随着对天气的谈论,很容易引出一些更加自然而且无伤大雅的话题,这种方法胜在简单方便,很容易打开顾客的话匣子。
 
02关于兴趣、爱好的话题
 
针对男性顾客,可以聊聊新闻时事,一般男性顾客对这类信息天然感兴趣,加上一般男性都有“好为人师”的心态,这类话题只需要开个头,顾客就会滔滔不绝的讲下去。
 
如果是女性顾客,则可以聊聊美容、养生方面的话题。
 
这个话题有一个难点在于如果顾客是第一次到店,足疗师不太容易把握顾客的兴趣爱好,这个话题在实际运用的时候,还是比较难的。
 
03本地新闻 
 
选择一些最近的本地新闻,能来足疗店消费,顾客多为本地人,对于本地新闻,有着天然的猎奇心理。
 
这需要足疗师在平时工作中做好信息的搜集整理工作。
 
04店铺最近的优惠活动信息
 
总有一部分顾客是对价格敏感的,同时他们也有养生的需求,所以才会来到足疗店,针对这些顾客,你可以跟他们聊聊店里正在进行、或者即将推出的优惠、折扣活动,没准可以推出去几张卡。
 
05店里的新项目
 
针对那些保健意识强、喜欢猎奇的顾客,足疗师可以尝试推荐店铺新上的项目作为话题。这类顾客很多时候更看重的是你推荐的项目的功效而不是价钱,上钟的时候跟顾客聊聊这个话题,也许你一天下来的加钟,都会多到让你合不拢嘴。
 
06专业知识
 
作为一名足疗师,必须要对客人的健康状况进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心他,而且更进一步可以达到推销的目的。
 
07关于自己孩子的话题
 
尤其是面对一些年纪比较大的顾客,如果向他们询问有关孩子的话题,对方大多数会欣然回答,但是如果你没有教养子女的经验,这个话题上要少说、多听。
 
另外,足疗师上钟的时候,同样有九类问题不能聊:
 
1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提出为妙。
 
否则,当对方答不出来,不仅使他尴尬,甚至觉得颜面丧失,导致认为足疗师很不知趣;
 
2、避免问及对方的私事。
 
对客人不要追问他每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;
 
3、对于自己不知道的事情,别冒充内行;
 
4、不要在为顾客服务的时候把足疗店的缺点,曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;
 
5、别针对一个问题非追根究底不可。
 
很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,足疗师该听得出来,客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与你讨论,或者是要你更清楚地了解它;
 
6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己多么多么专业、多么多么厉害;
 
7、一个话题老是重复的说。
 
重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多顾客来足疗店,保健不一定是他们的目的,很可能只是来放松一下,和朋友聊聊天,听听新鲜事。足疗师应遵守以上法则“适而可止”,谈些新鲜事;
 
8、别问顾客为什么会去XXX地方,或去做某件事;
 
9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。