这十种足疗师,请离开我的店!

1. 从不注意形象的足疗师
 
足疗师的形象是影响顾客购买心情的一个重要原因,因为门店的装修与足疗店员工的穿着,是顾客的第一个印象,就算足疗师技术在牛,但是如果足疗师邋里邋遢,顾客也一定会认为你不专业,不会有好的服务。
 
2. 喜欢忽悠的足疗师
 
很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的足疗师,他们往往说话术就像背书一样,简直就是职业播报员。顾客是会有感受的,只是不说出来而已,面对顾客只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。
 
3. 服务要“看人”的足疗师
 
有的足疗师从顾客进入包间开始,就先掂量一下顾客,再决定用多大“力”去为顾客按摩,“值不值得”去推销。足疗师一定要记住“进门就是客”的道理,认认真真做好服务工作,很多有心消费或很有消费能力的顾客都是其貌不扬的。
 
4. 不搞活动不积极的足疗师
 
很多足疗师把业绩增长的重点放在店里的活动上,店里不搞活动,就不主动,一直在消极等待,在日常的工作中,足疗师要充分利用每一天,每一个机会,而不能寄希望于店面的活动。
 
5. 专业知识匮乏的足疗师
 
许多足疗师的专业知识十分匮乏,甚至连最基本的穴位都认不全,更不用说专业的销售技巧了,往往会给顾客一种不信任的感觉。
 
6. 太热情的足疗师
 
有的足疗师认为足疗保健是一种高档消费,因此会对一些看起来貌似不具备高消费能力的顾客爱搭不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得顾客“快跑为妙”。
 
 
7.太冷漠的足疗师
 
有些门店在培训的时候,告诉足疗师别太过于热情跟顾客打招呼,适当的引导就好,造成了有些足疗师在服务中根本不搭理顾客,让顾客觉着毫无趣味。从专业角度来看,热情的招呼与适当地导购指引,是专业的足疗师必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对顾客的尊重表现,让顾客宾至如归的感受,才是顾客需求的也是我们想要达到的目的。
 
8. 无法处理顾客抱怨的足疗师
 
顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟推销技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮足疗店做负面信息的宣传员。
 
9.喜欢打包票的足疗师
 
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,顾客是看得到、听得到、感受得到的,千万别把顾客当傻瓜或者冤大头,别以为顾客都不懂行,现在的顾客有的是钱和时间,人家可是会“货比三家”的,还是把专业保健知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。
 
10. 不懂顾客消费心理的足疗师
 
了解顾客的需求满足顾客的需要是顾客的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的推销话术与技巧。了解顾客的需求,再找出自身的品优势,以优质的服务满足顾客的需求,才称得上是百分百的准确推销。