足浴门店里沟通的那点事儿

 最近下店服务店家的时候,接触会有很多的高管问我一个问题,就是如何可以和员工之间做到高效沟通,可以让工作更有效率的执行?

 
 
那么今天我就和大家说说与同事沟通的那点事儿,沟通无敌三部曲:
 
 
第一、认同——建立同频
 
基本句型训练:
 
1、“我明白……”
 
2、“我非常能理解你的心情……”
 
3、“你的想法很正常,我以前也有过这样的想法……,后来……”
 
4、”你不要泄气,我以前还不如你呢……,后来……“
 
第二、发问——搞清原因
 
基本句型训练:
 
1、“你为什么会有这样的想法呢?”
 
2、“我明白了,还有吗?”
 
3、”你觉得是什么原因呢?“
 
4、”能具体点吗?例如……“
 
第三、说明——系统说服
 
基本句型训练:
 
1、“你的心情我理解,我有个建议可能对你有帮助,你要不要听听?”
 
2、“这样的事情我以前也经历过,我可以给你几个意见,第一……”
 
3、“你是公司很器重的员工,所以……“
 
4、”你是公司很有影响力的员工,所以……“
             
举例:场景一:
 
连续三天发现1号员工的情绪不好。
 
要点:
 
1、偶遇聊天,不要正式谈话。
 
2、先聊其它,不要直接切入主题。
 
模板:
 
主管:1号最近手法练习情况怎么样,有没有问题?我发现你最近脸色不是太好,是工作的问题,还是家里的问题啊?
 
员工:也没什么问题。
 
主管:我知道你平时都比较坚强,什么事情都憋在心里,但是不说出来也解决不了问题,这样也影响你自己的情绪,也会影响顾客的情绪对不对?你讲出来,也能多一个人帮你想办法是不是?
 
场景二:
 
9号员工跟你抱怨8号同事老针对她。
 
要点:
 
1、单独沟通,多角度调查清楚真实情况。
 
2、宏观调控,减少矛盾发生。
 
模板:
 
员工:主管,我发现8号老是针对我。
 
主管:是吗,你为什么会这么想呢?有什么具体的事吗?
 
员工:每次在同事面前都我让下不来台,上次背后还说我坏话……。
 
主管:哦,还有别的吗?
 
员工:没有了。
 
主管:你是听别人说的呢?还是亲眼所见呢?
 
员工:听说的,大家都知道。
 
主管:你的心情我能理解,这件事我会调查清楚的,我们都知道,8号性格是比较活跃的,即使有这种情况也是有口无心的,你也不要太在意,还是要把注意力放在顾客身上,毕竟出来主要目的还是要好好赚钱,你说是不是?
 
养生门店的高管在落地执行之前也要思考的这三个点:
 
讲平衡,就是做什么事情都要平衡、和谐,这个平衡有很多道理,比如我们跟员工的关系的平衡,员工利益跟公司利益的平衡,还有各个部门的平衡,这些平衡做到了才能够执行得好。
 
讲结果,就是以完成最终业绩为标准,不成不要讲任何理由。
 
讲危机,危机就是要告诉所有员工,每一家门店现在都面临竞争,现在这个社会告诉我们的员工,如果不学习就没有执行能力,以后就会找不到工作,或者找不到薪水高的工作。
 
总之在沟通的过程钟,我们做到用心的聆听,多用利他思维,就可以越来越顺畅!祝福大家都能成为沟通高手哦!